Pot od dogodka do spremembe
- 1Dogodek
- 2Razumevanje
- 3Vzrok
- 4Dogovor
- 5Sprememba
- 6Preverjanje
Dogodek ni obtožba
Drugi prejme nežno povabilo, nikoli prijave ali imena krivca.
Razumevanje pred rešitvijo
Rešitev se odpre šele, ko se oseba res počuti slišano.
Brez lestvic
Nobenega štetja, kdo ima več težav. Samo midva in najin napredek.